Στον πελάτη (ακόμα και στον εν δυνάμει), προστίθεται ένα επιπλέον κανάλι επικοινωνίας και ψηφιακής εξυπηρέτησης με την επιχείρηση, το οποίο μπορεί να επιφέρει θετικά αποτελέσματα εφόσον αξιο

Τη στιγμή που οι περισσότερες επιχειρήσεις ανταγωνίζονται στο να φέρουν τον πελάτη και ασχολούνται με το κόστος απόκτησης πελάτη και τη αξία του πελάτη, η δημιουργία μιας εμπειρίας που θα με�